适用于哪些服务
本政策覆盖 365国际速发 中国区官网与「365国际速发」App 上发生的个人信息处理。
- 浏览官网时。查看六大服务类别、会员档位与帮助文档，无需注册即可完成。
- 使用 App 时。完成 DISPATCH 注册会员、查询服务清单、比对权益、跟踪运单、提交工单，都在覆盖范围内。
- 与我们沟通时。通过咨询通道或客服电话联系、由顾问协助安排寄递，同样按本政策处理信息。
- 政策调整时。我们会在官网与 App 内提示更新，重大调整会说明它对您的影响。
我们会收集哪些信息
信息按用途归为三类，每一类都对应您正在办理的具体事务。
- 账户信息。注册会员时的手机号码与登录凭据，以及您所处的会员档位——基础会员、优选会员或企业会员。企业会员还需提供企业名称、对接人与开票资料。
- 寄递信息。寄件人与收件人的姓名、联系方式、收寄地址、物品名称与数量、申报价值、报关所需单证，以及运输过程中产生的物流轨迹。
- 设备与日志信息。设备型号与操作系统、App 版本、访问时间、IP 地址、页面停留与点击记录、异常退出日志。
您也可以不注册会员，只浏览公开页面了解服务。此时我们仅处理访问过程中产生的基础日志。
每类信息用在什么地方
每项用途都对应一个您能感知的服务动作，我们不会把信息挪作与寄递无关的推广。
- 会员与登录。完成 DISPATCH 注册会员、识别登录状态，并按您的档位显示对应的权益内容。
- 运输与清关。生成运单、安排入仓与出运、办理报关报检、交付末端派送，并把轨迹推送到 App。
- 服务响应。处理工单与咨询，让客服在工作日 9:00–18:00 的服务时段内定位到具体票件与历史沟通。
- 页面改进。以汇总方式了解访问量与常用功能，优化查询路径与加载表现。
- 企业协作。为企业会员生成月结账单，或通过 API 对接把运单状态回传至贵司系统。
Cookie 与登录状态
Cookie 与同类技术主要帮我们记住您的登录状态和使用偏好，是否保留由您决定。
- 必要类。维持登录会话、保障工单与信息提交的安全校验。关闭后，部分需要身份的功能将无法正常使用。
- 偏好类。记住您常用的查询条件、上次查看的会员档位与界面语言，减少重复输入。
- 统计类。以汇总形式了解页面访问量与常见问题，用于调整帮助文档的编排顺序。
- 如何管理。可在浏览器或系统设置中清除、拒收 Cookie；App 端可在系统权限中关闭通知、定位等授权。
什么情况下与第三方共享
跨境寄递需要多方接力，我们只在完成某一个环节所必需的范围内提供信息。
- 承运与代理。为订舱、报关、清关与末端派送，向航空公司、船司与海外代理提供该环节所需的最小信息。与我们合作的海外代理有 120 余家，航空公司与船司共 38 家。
- 受托服务商。信息系统运维、短信通知与客服支持等服务商按我们的要求处理必要信息，并承担保密义务。
- 法定情形。依照法律法规，或应监管、司法机关的合法要求提供。
- 边界之外。我们不出售您的个人信息，也不会将其用于与寄递服务无关的商业推广。
信息保存多久
保存期限按业务需要与法定要求确定，到期后删除或做不可复原的匿名化处理。
- 运单与报关单证。按国际运输与海关监管要求，在相应法定期间内保存，以满足后续查验需要。
- 账户信息。在会员关系存续期间保存；注销后仅保留法律要求留存的部分。
- 日志与统计。保留必要的短期记录，超出期限后删除，或汇总为无法识别到个人的统计数据。
- 争议处理。涉及投诉、理赔或调查的记录，在处理完毕前继续保存。
您可以行使的权利
查询、更正、删除、撤回同意与注销账户，都可以自行办理，也可以请我们协助。
- 查询与更正。在 App 的账户页面可查看会员档位与历史运单；发现信息有误时可直接提交更正。
- 删除。对不再需要的个人信息可提出删除请求，法律要求留存的寄递与报关记录除外。
- 撤回同意。在系统设置中关闭通知、定位等授权即可，不影响此前已完成的处理。
- 注销账户。在 App 内提交注销申请，或通过下方联系方式提出，注销后该账户停止使用。
- 办理指引。App 与帮助文档第 12 版中都有逐步操作说明；需要人工协助时，工作日 9:00–18:00 内可联系我们。
政策更新与联系方式
政策调整时，我们会在官网与 App 内以显著方式提示；本版自发布起生效，此前的版本同时停止适用。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复；涉及账户与票件的紧急事务，请优先通过 App 内工单提交，并附上账户标识与运单号，便于我们更快定位处理。