01
客服电话
400-6360-9424
适合时效询问、线路比对和下单前的问题确认。工作时间内有专人接听，遇到复杂情况会转给对应线路的同事跟进。
联系方式
三条直接通道，按事情的性质选
电话问时效，邮箱传资料，地址用于当面交接。三个渠道都通往同一支客服团队。
02
客服邮箱
kefu@suda-guoji.com.cn
适合提交商业发票、装箱清单、企业资质和批量寄件明细。文字说清诉求并附上文件，回复里会一并给出处理结果。
03
服务地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
需要当面递交资料或交接样品时，可提前联系客服确认接待时间与对接人。
到访前的几点提醒
- 请先通过电话或 App 工单约定时间，避免到场后无人对接。
- 资料建议一式两份，一份交接、一份留存签收。
- 大批量货物请走分拨节点入仓，不要直接送至该地址。
咨询路径
问题放对地方，回复自然快
同样一件事，走工单比走邮件快，走邮件比打电话更容易把材料留全。按下面的对应关系提交，能省掉一轮来回。
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01
响应优先
App 内工单 · 紧急事务优先
货物已入仓却卡在节点、临近截单时间还未放行、派送异常需要当天介入，请在 App 的订单跟踪页提交工单，带上订单号，处理优先级最高。
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02
适合留档
客服邮箱 · 资料与批量需求
报关资料补充、企业月结开通、API 对接咨询、几十票以上的批量寄递需求，用邮件把背景一次说清最省事。工作时间内收到的邮件当天回复。
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03
即时沟通
客服电话 · 当场要答案
线路怎么选、多久能到、能不能收这个品名，一通电话往往比打字更快。电话里确认下来的方案，客服会同步到您的订单备注里。
服务时间
9:00–18:00
工作日客服在线，约 60 人团队轮值
- 工作时间内提交的工单与邮件，当日进入处理流程。
- 紧急事务请优先通过 App 内工单提交，附订单号可跳过身份确认环节。
- 非工作时间提交的紧急工单，会在下一个工作日优先排入队列。
服务范围
您的货从哪里出，决定了我们怎么接
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01
国内收货与分拨
重庆、上海、深圳、义乌、成都五个分拨节点，仓储面积约 12 万平方米，覆盖中国区 28 个省级区域的上门取件与集货。
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02
国际干线衔接
连接 46 个国际航空与海运节点，与 38 家航空公司与船司合作，航空速运主要线路时效 3–7 个工作日，海运整柜按航线约 18–35 天。
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03
清关与海外落地
具备国际货运代理、报关报检与无船承运业务资质，搭配 120 余家海外代理处理目的港清关与末端派送。
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04
日常接待量级
年度处理跨境包裹约 1,200 万件，累计服务企业客户 3,800 余家、个人用户 26 万，跨境电商卖家与展会样品寄送是常见需求。
咨询前准备
开口之前先理清这几项
信息越完整，第一轮沟通给出的方案就越接近最终方案。多数客户带着下面五项来找客服，一次就能把线路和价格谈定。
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01
订单号或运单号
已有订单的客户报出编号，客服能直接调出轨迹与处理记录，不必从头描述。
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02
服务类别
航空速运、海运整柜、跨境小包、清关代理、仓储分拨、末端派送，六个类别对应完全不同的报价逻辑，先说类别能少走弯路。
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03
寄递方向
起运城市与目的国家或地区、邮编级别的位置，决定了可用的航线和清关方式。
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04
货物信息
品名、件数、毛重、体积与是否带电带磁，直接影响能否走常规航班。
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05
时间要求
最晚送达日期、是否可以分批出运、能否接受中转，这三条决定了要不要加急安排舱位。
快捷入口
有些问题，自己两分钟就能解决
注册流程、清单查询、权益对比和工单提交，都已经写成带编号的步骤，随时可以对照操作。