操作卡在哪一步，就翻到哪一条

手机号、常用邮箱和寄件主体名称三样备齐，一次就能提交完成。

1. 打开 App 首页，点「DISPATCH 注册会员」。
2. 输入手机号获取验证码，再填写邮箱与寄件主体名称。
3. 企业客户补充统一社会信用代码，勾选服务条款后提交。

多数情况是号码填错或被短信拦截，按顺序排查通常一两分钟能解决。

1. 核对手机号，确认没有多余空格或错位数字。
2. 查看手机拦截记录，等 60 秒后点重新发送。
3. 连续两次失败，改选邮箱接收验证链接。

能，先在账号设置里更换绑定号码，历史订单与会员权益都不受影响。

1. 登录后进入「账号设置—手机号」。
2. 用原号码接收一次验证，再用新号码完成验证。
3. 换绑成功后用新号码登录即可。

企业会员支持添加子账号；基础与优选会员建议一人一号，避免工单记录混在一起。

1. 由主账号在成员管理里填写同事姓名与岗位。
2. 为子账号分配查询、下单、工单三类权限。
3. 子账号提交的工单会汇总回主账号查看。

可以。注册完成即开放六大类别共 32 项服务信息，不需要等人工审核。

先看货量与到货急不急，再定运输方式。

1. 样品、急件、小批量走航空速运，主要线路 3–7 个工作日。
2. 整柜出运走海运整柜，按航线约 18–35 天。
3. 单件散货走跨境小包，清关代理、仓储分拨与末端派送按需叠加。

服务目录页与 App 的服务清单入口内容一致，看哪边方便就用哪边。

1. 打开服务目录或 App 的服务清单页。
2. 按运输方式筛选六大类别。
3. 点开单项，查看计费方式、参考时效与所需单证。

以下单时确认的线路时效为准，途中变化看订单跟踪。

1. 下单页显示的是该线路的参考时效。
2. 出运后在 App 订单跟踪里能看到每个节点的时间。
3. 遇清关查验，节点会显示处理中并附说明，不必重复提交工单。

要先确认承运条件再入仓，避免到仓后被退回。

1. 整理品名、主要成分、重量与三边尺寸。
2. 通过咨询通道说明货物情况。
3. 拿到可承运确认后，再安排入仓与出运。

基础会员够日常用；优选会员赢在分拨优先级和专属客服；企业会员多出月结账单、API 对接与专属运营顾问。

权益对比区同时显示三档，切换档位就能看到差异。

1. 打开服务目录的会员权益对比区。
2. 在上方选择要比的档位组合。
3. 逐项查看 24 项权益在每一档的包含情况。

未续费的账号回到基础会员权益，历史订单、运单和工单记录仍然可查。

两项都面向企业会员，签约后由专属运营顾问协助配置。

1. 在咨询通道说明月均单量与对接系统类型。
2. 顾问确认账单周期与对账联系人。
3. 获取接口文档与测试账号，联调通过后正式启用。

iOS 与 Android 都有对应版本，功能保持一致，都能完成订单跟踪、服务清单查询、权益对比和工单提交。

先排除网络与版本问题，再换一种登录方式。

1. 切换网络，并把 App 更新到最新版本。
2. 改用手机号加验证码登录，绕开密码问题。
3. 仍然不行，就提交工单并附上手机型号与系统版本。

揽收、出仓、报关、起运、到达、派送、签收等关键节点实时推送，干线运输途中每天至少更新一次。

可以。同一账号支持多设备登录，但提交工单时建议只在一台设备上操作，方便对照回复记录。

在 App 内的工单入口，30 秒能填完一单。

1. 打开 App，进入「工单」。
2. 选择工单类型，填写运单号。
3. 上传面单或货物照片，确认后提交。

客服团队约 60 人，工作日 9:00–18:00 内回复；标注紧急的事务会优先排到前面处理。

运单号、出问题的节点、你希望怎么处理，三句话就够。

1. 第一句写运单号与寄收件城市。
2. 第二句写卡住的节点和页面上看到的提示。
3. 第三句写期望结果，例如改派、退回或补充单证。

App 工单列表会显示待受理、处理中、已回复三种状态，点进去可以继续补充信息。